Beste stijlvriend,

Net zoals wij zorg dragen voor de perfecte pasvorm en kwaliteit van onze schoenen, streven wij ernaar dat ook uw aankoopervaring onberispelijk verloopt. Wij begrijpen dat een schoen soms net even anders aanvoelt dan verwacht. Daarom hebben wij een helder en stijlvol retourbeleid, ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze collectie Ballerina’s, Enkellaarsjes, High heels, Laarzen, Muiltjes & clogs, Platte schoenen, Pumps, Sandalen en Sneakers.

Ons retourbeleid is net zo soepel en betrouwbaar als de materialen van onze favoriete pumps. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren & Omruilen

  • Schoenen moeten ongedragen, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Alle labels en beschermende hoezen moeten intact zijn.
  • De aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Uit analyse van onze collectie en productkenmerken zijn de volgende items niet retourneerbaar:

  • Muiltjes & clogs die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een monogram).
  • Schoenen waarvan de hygiëneliner (binnenzool) is verwijderd of duidelijk is gebruikt.
  • Producten die zijn gekocht tijdens een finale-uitverkoop, tenzij wettelijk verplicht.

* Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze toewijding aan kwaliteit en hygiëne, zodat elke klant een perfect nieuw product ontvangt.

Stapsgewijze Retourprocedure

  1. Dien uw verzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak de schoenen zorgvuldig in de originele doos, inclusief alle accessoires en documenten.
  4. Plak het retourlabel op de buitenkant van de verpakking en verwijder of verduister eventuele oude labels.
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven koeriersbedrijf (DHL, FedEx of EMS, afhankelijk van uw locatie).
  6. Bevestiging en afhandeling. Zodra wij uw retour ontvangen en controleren (binnen 5 werkdagen), zullen wij de terugbetaling of omruiling verwerken.

Sjabloon voor Retouraanvraag

Kopieer en plak dit sjabloon in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Alma En Pena-team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande bestelling: – Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] – Naam: [Uw volledige naam] – Product(en) om te retourneren: [Bijv. Ballerina’s, maat 38, kleur zwart] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor (specificeer product en maat indien bekend)] Ik bevestig dat de schoenen ongedragen en in originele staat zijn. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalwijze (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).
  • Omruilingen: Bij een omruiling ontvangt u een bevestiging en wordt het nieuwe product verzonden volgens onze standaard levertijden (verwerking 1-2 dagen, bezorging 10-25 dagen afhankelijk van de gekozen verzendmethode).

Vragen?

Ons gepassioneerde team staat voor u klaar, net zoals wij klaarstaan om u van de perfecte schoen te voorzien.

E-mail: [email protected]
Adres: Alma En Pena Winkel, 192 Honthorstlaan, 1816TN Alkmaar, Nederland

Bedankt voor het vertrouwen. Wij kijken ernaar uit u weer te verwelkomen in onze collectie.

© Alma En Pena Winkel – Jouw bestemming voor stijlvolle voeten. Laatst bijgewerkt: Oktober 2023