Beste stijlvriend,

Net zoals wij zorg dragen voor de perfecte pasvorm en kwaliteit van onze schoenen, streven wij ernaar dat uw volledige ervaring bij Alma En Pena Winkel – van bestelling tot bezorging en eventuele retour – onberispelijk verloopt. Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van onze verzendopties en ons stijlvolle retourbeleid, ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze geliefde collectie.

Onze collectie omvat: Ballerina’s, Enkellaarsjes, High heels, Laarzen, Muiltjes & clogs, Platte schoenen, Pumps, Sandalen en Sneakers.

Verzending

Wij zijn er trots op wereldwijd te verzenden (met uitzondering van sommige Aziatische en afgelegen gebieden). Zodra uw bestelling is geplaatst en betaald, gaan wij direct aan de slag.

Orderverwerking

Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en voor verzending gereedgemaakt.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee betrouwbare verzendmethodes aan:

  • Standaardverzending (Aanbevolen)
    Kosten: €12.95
    Koerier: DHL of FedEx
    Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen.
  • Gratis Verzending
    Voorwaarde: Bestellingen boven €50.
    Koerier: EMS
    Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen.

De exacte levertijd is afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. U ontvangt een trackingnummer zodra uw pakket is afgeleverd bij de koerier.

Retourneren & Omruilen

Wij begrijpen dat een schoen soms net even anders aanvoelt dan verwacht. Daarom bieden wij een soepel en transparant retourbeleid.

Belangrijke Voorwaarden & Termijn

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retour:

  • Schoenen moeten ongedragen, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
  • Alle labels, beschermende hoezen en accessoires moeten intact en aanwezig zijn.
  • De aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Uit onze toewijding aan kwaliteit en hygiëne zijn de volgende items niet retourneerbaar:

  • Muiltjes & clogs die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een monogram).
  • Schoenen waarvan de hygiëneliner (binnenzool) is verwijderd of duidelijk is gebruikt.
  • Producten die zijn gekocht tijdens een finale-uitverkoop, tenzij wettelijk verplicht.

Stapsgewijze Retourprocedure

  1. Dien uw verzoek in binnen de termijn van 15 dagen via e-mail op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring. U ontvangt binnen 2 werkdagen een goedgekeurd retourlabel en gedetailleerde instructies per e-mail.
  3. Verpak de schoenen zorgvuldig in de originele doos, inclusief alle accessoires en documenten.
  4. Plak het ontvangen retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking. Verwijder of verduister alle oude labels.
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven koeriersbedrijf (DHL, FedEx of EMS).
  6. Bevestiging en afhandeling. Zodra wij uw retour ontvangen en controleren (binnen 5 werkdagen), zullen wij de terugbetaling of omruiling verwerken.

Sjabloon voor Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
Beste Alma En Pena-team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaande bestelling:
– Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] – Naam: [Uw volledige naam] – Product(en) om te retourneren: [Bijv. Ballerina’s, maat 38, kleur zwart] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruilen voor (specificeer product en maat indien bekend)]
Ik bevestig dat de schoenen ongedragen en in originele staat zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd:

  • Termijn: De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalwijze (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).

Omruilingen

Bij een omruiling ontvangt u een bevestigingsmail. Het nieuwe product wordt vervolgens verzonden volgens onze standaard levertijden (verwerking 1-2 dagen, bezorging zoals hierboven beschreven bij Verzending).

Vragen?

Ons gepassioneerde team staat voor u klaar, net zoals wij klaarstaan om u van de perfecte schoen te voorzien.

E-mail: [email protected]
Adres: Alma En Pena Winkel, 192 Honthorstlaan, 1816TN Alkmaar, Nederland

Bedankt voor het vertrouwen. Wij kijken ernaar uit u weer te verwelkomen in onze collectie.

© Alma En Pena Winkel – Jouw bestemming voor stijlvolle voeten.